LINEで予約を受けるのはどこまでいける？個人店がトークのまま続けられる条件と、やめる境目

「予約はLINEで受けてます」というお店は多いと思います。お客さまも慣れているし、こちらも新しく何かを覚えなくていいので、うまく回っているあいだはこれがいちばん早いです。

ただ、あるときから急に「返信が追いつかへん」となるお店もあります。この記事は、個人でお店をやっている方が「LINEのまま受け続けていいのか、そろそろ別の形にするのか」を自分で判断できるように整理したものです。

先に結論

• 「LINEで予約を受ける」には3つのやり方がある。①トークで1件ずつ手動で受ける ②LINEに受付ページのリンクを置いて、予約は外のページで受ける ③LINEの中だけで予約が完結する形にする。この3つを分けないと、比べようがない。
• トークのまま続けていいのは「受ける人が1人」「1日に数件」「営業時間内に返せる」の3つが揃っているお店。揃っているなら、道具を増やす必要はない。
• やめどきは予約の件数では決まらない。返事が追いつかない／自分以外が予約状況を見られない／LINEから台帳やカレンダーに書き写している、のどれかが起きたときが境目。
• LINEの中で完結させる形は、お客さまが友だち登録していることが前提になる。登録していない人は予約できない、という状態が生まれる。
• LINEに受付ページのリンクを置く形なら、いま使っているLINEをやめずに、受付だけ外に出せる。個人のお店の最初の一歩としては、ここがいちばん現実的。

「LINEで予約を受ける」は、3つの違う話が混ざっています

検索して出てくる記事は、この3つを区別せずに「LINE予約」と呼んでいることが多いです。お店の負担も、お客さまの手間も、それぞれ違います。

やり方	お店の作業	営業時間外の受付	お客さま側の前提	費用のかかり方
①トークで手動	1件ずつ読んで返信し、台帳に書く	できない（既読がつくだけ）	友だち登録が必要	無料のプランから始められる
②リンクを置いて外の受付ページ	受付ページが自動で受ける	できる	リンクを開くだけ	受付ページ側の月額
③LINEの中で完結	連携の設定が必要	できる	友だち登録が必要	連携するサービスの料金

③については、条件が1つあります。LINE公式アカウントのプロフィールから直接予約できる公式の仕組みを使う場合、LINE社が認定した連携サービスと契約したうえで、LINE公式アカウントとひも付ける必要があります。そして案内されている対象は飲食店です。つまり業種によっては、比べる前に対象外ということが起こります。

トークのまま受け続けていいのは、どんなお店ですか？

次の3つが揃っているなら、そのままで問題ありません。

• 受ける人が1人（自分だけが返信していて、他の人が予約状況を知る必要がない）
• 1日に数件（返信が数分で終わる量）
• 営業時間内に返せる（お客さまが「返事待ち」になる時間が短い）

システムを入れないほうがいい、という結論も普通にあります。1日2件の取り置きのために月額を払う理由はないですし、慣れているやり方を変えること自体がコストです。回っているうちは、無理に変えんでもええと思います。

「そろそろ限界」の境目はどこですか？

件数では決まりません。同じ1日10件でも、平気なお店としんどいお店があります。判断は次の3つのサインで見てください。どれか1つでも起きていたら、やり方を変える時期です。

1. 既読だけつけて、あとで返すようになった

これがいちばん最初に出るサインです。お店側は「あとで返す」ですが、お客さまから見ると「取れたのか分からない時間」です。この時間が長いと、別のお店に流れます。手が離せへんときに限って予約が来るので、なおさらです。

2. 自分以外が、予約の状況を見られない

トークで受けていると、予約台帳が自分のスマホの中にだけある状態になります。スタッフに「明日って空いてます？」と聞かれるたびに自分が確認することになり、休みの日も見ることになります。人を増やしたい、休みを取りたい、と思ったときに必ずここで詰まります。

3. LINEを見ながら、台帳やカレンダーに書き写している

転記が発生している時点で、予約の管理場所が2か所に分かれています。書き写し忘れ、書き写したあとにキャンセルの連絡が来る、といったズレが起きると、ダブルブッキングにつながります。ダブルブッキングは不注意で起きるというより、管理が2か所に分かれた時点でいずれ起きるものだと考えたほうがいいです。

LINEの中で完結させると、何が増えますか？

「全部LINEでできるのがいちばん便利」と思いがちですが、増えるものもあります。

• お客さま全員に友だち登録をしてもらう前提になる。 登録しないと予約できないので、そこで離れる人が出ます。常連さん中心のお店なら問題になりませんが、はじめてのお客さまには一段階増えます。
• 配信の費用は通数で増える構造になっている。 LINE公式アカウントには無料で始められるプランがありますが、月あたりに送れるメッセージの通数に上限があり、上位のプランになるほど通数が増えます。追加でメッセージを送れるのは最上位のプランだけ、という形です（金額と通数は変わることがあるので、公式のプランのページで確認してください）。
• ブロックされると届かない。 予約の確認も同じ経路で送っている場合、ブロックされたお客さまには連絡できなくなります。
• 予約の連絡と、お知らせや販促が同じ場所に混ざる。 配信が増えるとブロックされやすくなり、その結果、予約の連絡も届かなくなる、という順番で効いてきます。

リンクを置くだけ、はどこまでできますか？

②のやり方です。LINE公式アカウントのトーク画面の下に出るリッチメニューには、外部サイトや予約ページのURLを設定できます。お客さまはメニューを押すだけで受付ページが開きます。

この形の利点は、入口が1つで済むことです。同じリンクを、Instagramのプロフィール、Googleビジネスプロフィール、店頭のPOP、名刺にも貼れます。LINEを使っていないお客さまも、同じページから予約できます。

逆に、この形でできないことも書いておきます。

• LINEのトークの中では完結しません（外のページが開きます）
• LINEの友だち情報と、予約の情報はひも付きません
• LINEの自動応答で予約を確定させることはできません

「LINEの中で全部やりたい」が目的なら、②は答えになりません。「LINEはお知らせのために使い続けて、予約の受付だけ外に出したい」なら、②が合います。

YORYOR の場合

ここからは自分がつくっているサービスの話です。先にはっきり書いておくと、YORYOR は「LINEで予約を受ける」サービスではありません。 上の②に当たります。

YORYOR は個人経営・小規模のお店のための予約とシフトのサービス群で、取り置き予約・定員予約・シフト・予約帳・マルシェ・回数券があります。料金は1サービス月額980円（税込）で、予約1件ごとの手数料や送客手数料はかかりません。カードの登録なしで14日間試せます。

LINEとの関係でいうと、こうなります。

• 予約ページはリンクを開くだけで使えます。 お客さま側にアプリのインストールも会員登録も要りません。LINEのリッチメニューにこのリンクを置く、という使い方ができます。
• 定員予約にはLINE公式アカウントと連携した一斉お知らせがあります。 ただしこれは希望する場合だけ設定する任意の機能で、お知らせを送るためのものです。LINEの中で予約を受け付ける機能ではありません。連携しなくても受付は問題なく動きます。
• 扱うものによってサービスが分かれます。商品を個数で押さえるなら取り置き予約、時間帯ごとの人数なら定員予約、お一人ずつ時間を取るなら予約帳です。

そのうえで、合わないケースです。

LINEの中で予約を完結させたい、というのが目的やと、たぶん合いません。 YORYOR の受付ページはLINEの外で開きます。友だち登録した人の情報と予約をひも付けて「最近来ていない人にだけ配信する」といった使い方もできません。そもそも YORYOR はポータルサイトではないので、新しいお客さまを検索から送る仕組みもありません。すでにいるお客さまからの予約を受け取って整理する道具です。

オンライン決済・事前決済の機能もないので、前金が必須のお店にも向きません。このあたりは できること・できないこと に全部並べています。細かい疑問は よくあるご質問 にまとめました。

まとめ

• 「LINEで予約」は3つのやり方が混ざっている。自分がどれの話をしているのかを先に決める。
• トークのまま続けていいのは「受ける人が1人・1日に数件・営業時間内に返せる」お店。無理に変えなくていい。
• やめどきは件数ではなく、返事が追いつかない・自分以外が見られない・書き写している、の3つのサイン。ここが出たら、受付だけを外に出すところから考える。

参考

• LINE公式アカウント 料金プラン｜LINEヤフー for Business
• LINEで予約｜LINEヤフー for Business